任何管理理論都是特定時（shí）代的產物，任何管理方法都受環境與使用對（duì）象的製約。從來就沒有一成不變的（de）管理方法，也不會有放之四海而皆準的管理（lǐ）理（lǐ）論（lùn），至少理論和方法需要伴隨時代發展腳步（bù）與時俱進。否則社會無法（fǎ）進（jìn）步、企業無（wú）法（fǎ）發（fā）展（zhǎn）。同時任何被（bèi）當時人們稱之為偉大理論的出現（xiàn）都是挑戰傳統、打破桎梏而產生的（de）。科學（xué）管（guǎn）理、目標管理、知識管理、價值（zhí）鏈（liàn）管理、流程管理、定位理論等等無不如此，無一不是創新的（de）產（chǎn）物！同時（shí），也無一不是前人理論的提升或超越。

就流程管理而（ér）言（yán），我（wǒ）一直相信，流程管理（lǐ）一定可以做（zuò）到更加簡單（dān），簡（jiǎn）單到如同1+1=2一樣，與之相關（guān）的人（rén）都能明白，都能操作。做不到，是我們（men）的無（wú）能，做不好，是我們的淺薄。

彼得·德（dé）魯克，被世人稱之為（wéi）管理學史上“大（dà）師中的大師”。他的理論（lùn）照亮（liàng）了無數管理學人，讓人們在愚（yú）昧的理論中醒悟，指（zhǐ）引了（le）無數企業家（jiā）擺脫落（luò）後（hòu）低效的傳統桎梏，讓同樣的員工為社會創造（zào）了更多（duō）價值。

管理中人，提到德魯（lǔ）克無不肅然起敬。我也不例外。我從他的（de）“管理是用人所（suǒ）長而不是揭（jiē）人所短”中（zhōng）深（shēn）受啟發。我（wǒ）從他的目標管理理論（lùn）中受（shòu）益無窮。上個（gè）世紀八十年（nián）代，目標管理就（jiù）被我捧（pěng）為圭臬。我的人生起伏跌（diē）宕因目標管理從（cóng）不（bú）偏離航向，目標（biāo）管理（lǐ）讓我在企業管理實踐中事半功倍。目標管理讓我（wǒ）培養了眾多下屬走上更高的崗位或開拓了自己（jǐ）的事業（yè）。

前幾年（nián），我轉行進入（rù）企（qǐ）業管理（lǐ）谘（zī）詢業後，從（cóng）網友（yǒu）的一段介紹中（zhōng）看到了管理（lǐ）史（shǐ）上著名的“戴明與德（dé）魯克之爭”。戴明（míng）說目（mù）標管理讓員（yuán）工在壓力和恐懼（jù）下工作，容易（yì）導致（zhì）短（duǎn）期行為。德魯克（kè）說你詬（gòu）病的地方正是我不滿（mǎn）意的（de）地方，我的目標管理本（běn）質上（shàng）是管理哲（zhé）學而非管理技術。兩位（wèi）大師的對話（huà）給我強（qiáng）烈的震撼，也給我（wǒ）極大的鼓舞！任（rèn）何管理理論都是時代的產物，任何管理方法（fǎ）都有（yǒu）時代的局限。站在巨（jù）人的肩膀上，我們就能看到更深更廣更遠！我開始嚐試站（zhàn）在巨人（rén）的（de）肩膀（bǎng）上（shàng）觀察、思考，並在企業管理實踐（jiàn）中探索（suǒ）、歸納（nà）總結。

當我在企（qǐ）業做谘詢時，發現之前人們（men）在（zài）畫流程圖時，都是用橢圓圖形在其中標一（yī）個“開始”就進入流程（chéng）描述，最（zuì）後再用一個橢圓（yuán）圖形在其中標（biāo）一個“結束”完（wán）成（chéng）。這種（zhǒng）千篇一律（lǜ）的圖（tú）式在全球範（fàn）圍流行了十多年（nián）。國內眾多企業至多是用流程圖表述了一下（xià）現有（yǒu）工作進程（chéng），對傳（chuán）統管理方式沒有任何實質性改善。其實流程圖應（yīng）該是從目標開始（shǐ），到達成（chéng）目的結（jié）束。

把目（mù）標管理融入流程管理（lǐ），本人有太多（duō）的感悟。人們（men）談到目標管理，一定會說到（dào）目標管理（lǐ）的五（wǔ）個特性，即SMART原則。其中一（yī）條就是可度量（liàng）的（de）。的確（què），任何目標都是可以量化（huà）的。結果（guǒ）不少人在量化（huà）上走入了誤區（qū），為了量化而（ér）量（liàng）化，忘（wàng）記了（le）當初（chū）的（de）出發（fā）點（diǎn），短期（qī）效應（yīng）也就由此產（chǎn）生。我們在實踐中總結出這樣的規（guī）律：凡是不能明（míng）確目（mù）標的流程（chéng），設計困難，討論麻煩，執行紊亂。凡是流（liú）程（chéng）目標（biāo）明確，流程（chéng）圖的設計就有如綱（gāng）舉目（mù）張，隻（zhī）要方向清（qīng）楚，過程順理（lǐ）成章，達（dá）成目的（de）也就理所當然。最近有家企業在聽了我的講（jiǎng）課（kè）之後自主設（shè）計流程圖（tú），他（tā）們為了圖簡便，把我（wǒ）規定的流程目標和流程目的表達（dá）格式去掉了。結果，就出現了討論困（kùn）難的局麵。大家從不同的（de）目標或（huò）者標準出發，對流程圖界定的過程取舍褒貶不一，爭論不休。當組（zǔ）織者給（gěi）我（wǒ）看（kàn）了幾個典型案例之後，我指出（chū）了原因所在，很快他們的自我設計就走（zǒu）上了正（zhèng）軌。沒有目標的流程圖就是沒（méi）有視力（lì）的盲人，就是沒有（yǒu）羅盤的輪船，達成目的一定緩慢。

我（wǒ）從大量企業谘詢實踐中（zhōng）總結出目標管理必須（xū）由兩大部分組成，一部分是定性目標（biāo），一（yī）部分是（shì）定量目標。流程圖的目標都是定性（xìng）目（mù）標（biāo），每個階段（duàn）的工作都（dōu）是定量目標。而（ér）且定性目標（biāo）優於（yú）定（dìng）量目標。做任何事情（qíng）（工作），隻有先（xiān）搞清楚它的（de）定（dìng）性目標，即為什麽這樣做，才能決定做（zuò）多少（shǎo），也（yě）就是（shì）定量目（mù）標。比如說，我們招聘流程（chéng）圖的目標是（shì）“尋找企（qǐ）業所需的合適人才”，這是定性目（mù）標。而當我們每次（cì）招聘時，招聘（pìn）什麽崗位、每個崗位招聘多少人（rén），就是（shì）定（dìng）量目標。

當我為自己豐富和發展了目標管理的理（lǐ）論與方法自鳴得意時，再回過頭來回顧大師德魯克的觀點：管（guǎn）理企（qǐ）業，做對的事情比把事做對重（chóng）要！做對的（de）事情，就是明確（què）目標（biāo），就是定性。把事情做對，就是具體量化（huà），就是做到位（wèi）。

不知道是人們曲解了大師的目標（biāo）管理，還是大師（shī）自（zì）己也沒有想到（dào）：目標管理必須（xū）由定性和定量（liàng）結合。如（rú）果人們（men）一開始就做對的事情，再一次把事做對，管理該（gāi）減少多少（shǎo）浪費、提（tí）高多少效率、節（jiē）省多少成本、提高多大（dà）的效益？

如（rú）果說大師對目（mù）標管（guǎn）理（lǐ）的精髓是分開表（biǎo）述的，本人恰巧集腋成裘（qiú），算不算一點點創新？我們再回到企業（yè）管理的現實，如（rú）果我（wǒ）們訂目標（biāo）的時候先定性再定（dìng）量，是不是可以（yǐ）少走彎（wān）路？是不是（shì）可以事半功倍？

本人不揣淺陋，拋磚引玉，求教（jiāo）大方（fāng）。